제품마다 따로 흩어져 있던 체험판 신청 흐름을 하나로 통합하는 작업을 맡았다. 처음엔 "신청 → 인증 → 가입 → 시작"이라는 직선 흐름이라 단순해 보였지만, 막상 들여다보니 사용자의 상태에 따라 경로가 여러 갈래로 갈라졌다. 이 글은 그 경우의 수를 어떻게 다뤘는지에 대한 기록이다.
기존에는 체험판 신청이 제품별로 별도로 존재했다. 그러다 보니 같은 회사 제품인데도 신청 화면과 절차가 제각각이어서 일관된 사용자 경험을 주지 못했고, 흐름이 통일되어 있지 않으니 유저가 어느 단계에서 이탈하는지 추적하기도 어려웠다. 게다가 단계가 많아 중간에 포기하는 사용자도 적지 않았다.
목표는 세 가지였다. 통일된 UI로 어떤 제품에서 들어와도 동일한 경험을 제공하고, 체험판 진행 정도를 관리자 페이지에 기록해 사용자 행동을 추적 가능하게 만들며, 전체 흐름 자체를 단순화하는 것이다.
