결론부터 말하자면 '반드시 신경써야한다'. 사실 UX란건 사용자가 있는 제품 / 서비스를 만드는 사람이라면 누구나 반드시 고려해야하는 가장 중요한 부분이라고 생각한다.물론 사용자들의 니즈를 정확히 파악해서 사용자가 엄청나게 필요로 하는 서비스를 개발했다면 UX보단 기능에 더 중점을 두고 서비스를 운영할 수 있을 것이다. 하지만 곧 비슷한 서비스들이 생겨난다면 사용자들은 결국 UX가 좋은 서비스를 선택할 것이기 때문에, 좋았던 아이디어를 남에게 홀라당 바치는 꼴이 될 수 있다고 생각한다. 그러므로 UX는 제품 / 서비스를 기획하는 사람뿐 아니라 모든 사람이 신경써야 하는 중요한 포인트다.
서비스를 만드는 모두가 UX를 고민해야 하는 이유는 명확하다. 팀 내에 UX의 중요성에 대한 공감대가 없다면 잦은 의견 충돌로 불필요한 커뮤니케이션 비용이 발생할 수 있다. 더 큰 문제는 그 소통 과정이 두려워 의견 내기를 피하거나, 수직적인 구조 탓에 운영측의 방향대로만 끌려가는 경우다. 이렇게 되면 결국 사용자를 배려하지 않은 최악의 UX로 서비스가 운영될 수밖에 없기 때문이다.
아래 사진은 출근길에 찍은 사진인데, 사진을 보고 뭔가 느껴지는게 있는지 천천히 사진을 둘러보자!
